三井ダイレクトの顧客満足度
最近テレビCMなどでもよく耳にするようになった言葉が「顧客満足度ランキング」です。実際にその商品やサービスを利用した方にアンケートなどを行い、どの企業の商品やサービスが満足度が高いのか？をランキング形式でまとめたもので、自動車保険でも2004年から「J.D.パワーアジア・パシフィック」が独自の調査（アンケート）を行い、自動車保険顧客満足度ランキングを公表するようになりました。
| J.D. パワー アジア・パシフィックの自動車保険顧客満足度ランキング | |
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◎自動車保険の顧客満足度ランキング
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：アクサダイレクト
4位：三井ダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
6位：ＡＩＵ
7位：東京海上日動
8位：全労済
9位：ニッセイ同和
10位：三井住友海上
11位：日本興亜損保
12位：富士火災
13位：損保ジャパン
13位：日新火災
15位：あいおい損保
15位：JA共済
17位：共栄火災
2004年から始まったこの「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ですが、三井ダイレクト損保の自動車保険は
・2004年⇒5位
・2005年⇒5位
・2006年⇒4位
・2007年⇒4位
という結果となっており、顧客満足度は高い部類に入りますが、TOP3には後一歩及ばないのが原状のようです。
※自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター
◎保険会社の安心感：「35％」
◎価格：「16％」
◎契約チャネル（サービスの品質）：「15％」
◎商品・サービス：「15％」
◎契約手続：「11％」
◎情報提供（ホームページ、パンフレットの見やすさ等）：「8％」
※「J.D. パワー アジア・パシフィック 2007年日本自動車保険顧客満足度調査」より出典。
| オリコンランキング自動車保険 | |
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日本最大級のランキングポータルサイト「Oricon（オリコン）」が、自動車保険会社（調査対象企業数32社）の中から、実際に利用した事のあるユーザーにアンケートをとり、その結果をランキング形式でまとめています（2006年10月実施、総数5,149件）。
◎自動車保険の顧客満足度ランキング「総合満足度」
1位：三井ダイレクト
2位：チューリッヒ
3位：ソニー損保
4位：アクサダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
6位：そんぽ２４
7位：日新火災
8位：AIU
9位：東京海上日動
10位：損保ジャパン
11位：日本興亜損保
12位：三井住友海上火災
13位：JA共済
14位：富士火災
15位：あいおい損保
16位：大同火災
17位：ニッセイ同和
18位：共栄火災
19位：明治安田
「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ではTOP3に入れなかった三井ダイレクトですが、オリコンランキングでは自動車保険の総合満足度ランキングで堂々の1位に選ばれました！
◎故障や事故時の保証・サービス
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：三井ダイレクト
4位：そんぽ２４
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎保険料の満足度
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：全労災
4位：チューリッヒ
5位：ソニー損保
◎担当者の対応
1位：ソニー損保
2位：三井ダイレクト
3位：日新火災
4位：チューリッヒ
5位：AIU
◎事故・故障時の対応
1位：ソニー損保
2位：三井ダイレクト
3位：日新火災
4位：チューリッヒ
5位：AIU
◎事故・故障時の補償
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：三井ダイレクト
4位：全労災
5位：日新火災
◎付帯サービスの充実度
1位：チューリッヒ
2位：三井ダイレクト
3位：ソニー損保
4位：全労災
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎利便性（店舗・ネット申込み等）
1位：チューリッヒ
2位：三井ダイレクト
3位：ソニー損保
4位：アクサダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
◎知名度・信頼性
1位：チューリッヒ
2位：ソニー損保
3位：東京海上日動
4位：三井ダイレクト
5位：アメリカンホーム・ダイレクト
| 保険のインズウェブのアンケート結果 | |
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「保険の窓口 インズウェブ」が、自動車保険一括見積もりサービスを利用された方に2006年3月〜2007年3月にアンケートを行った際の結果です（有効回答数8,908名）。
◎ブランド力
1位：三井ダイレクト
2位：チューリッヒ
3位：ソニー損保
◎商品内容
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：チューリッヒ
◎保険料
1位：三井ダイレクト
2位：アクサダイレクト
3位：チューリッヒ
また保険の窓口 インズウェブで自動車保険一括見積を行った方のうち、「約20％（1位）」が三井ダイレクトを選択しているという結果も出ています。
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