三井ダイレクトの顧客満足度



三井ダイレクト保険の顧客満足度ランキング

最近テレビCMなどでもよく耳にするようになった言葉が「顧客満足度ランキング」です。


実際にその商品やサービスを利用した方にアンケートなどを行い、どの企業の商品やサービスが満足度が高いのか?をランキング形式でまとめたもので、自動車保険でも2004年から「J.D.パワーアジア・パシフィック」が独自の調査(アンケート)を行い、自動車保険顧客満足度ランキングを公表するようになりました。


 自動車保険顧客満足度ランキング2017



2017年7月に公表された自動車保険顧客満足度ランキングの結果は以下の通りです。


◎自動車保険の顧客満足度ランキング


1位:ソニー損保

2位:AIU
3位:セゾン自動車火災
4位:三井ダイレクト
4位:SBI損保
6位:チューリッヒ
7位:富士火災
7位:日新火災
9位:イーデザイン損保
10位:東京海上日動
11位:損保ジャパン日本興亜
11位:セコム損保
13位:共栄火災
14位:アメリカンホーム・ダイレクト
15位:三井住友海上
16位:アクサダイレクト
17位:あいおいニッセイ同和損保
18位:朝日火災
19位:そんぽ24


2004年から始まったこの「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ですが、三井ダイレクト損保の自動車保険は、


・2004年⇒5位
・2005年⇒5位
・2006年⇒4位
・2007年⇒4位
・2008年⇒4位
・2009年⇒2位
・2010年⇒4位
・2011年⇒4位
・2012年⇒5位
・2013年⇒5位
・2014年⇒7位
・2015年⇒5位
・2016年⇒7位
・2017年⇒4位


という結果となっており、顧客満足度は高いようですが、なかなかTOP3には入れないようです。


※自動車保険の顧客満足度に影響を与えるファクター


契約内容/契約手続:「31%」

価格:「18%」

顧客対応:「18%」

事故対応/保険金支払い:「17%」

保険証券:「16%」


J.D. パワー アジア・パシフィック2017年日本自動車保険顧客満足度調査」より出典。


 オリコンランキング自動車保険2016-2017年度



日本最大級のランキングポータルサイト「Oricon(オリコン)」が、自動車保険会社の中から、実際に利用した事のあるユーザーにアンケートをとり、その結果をランキング形式でまとめています(2016年6~8月実施12月公表、総数21,264件)。


◎自動車保険の顧客満足度ランキング「総合満足度」


1位:イーデザイン損保

2位:セゾン自動車保険火災
3位:ソニー損保
4位:チューリッヒ
6位:アクサダイレクト
7位:三井ダイレクト
8位:富士火災
9位::SBI損保
10位:日新火災


・2011年度⇒3位
・2012年度⇒3位
・2013年度⇒2位
・2014年度⇒2位
・2014-2015年度⇒5位
・2015-2016年度⇒4位
・2016-2017年度⇒7位
・2017-2018年度⇒?位


「J.D.パワーアジア・パシフィック 日本自動車保険顧客満足度調査」ではTOP3に入れなかった三井ダイレクト。


オリコンランキングでは2013年度、2014年度と2年連続で2位に入っていましたが年々、順位を下げています。。


三井ダイレクトの自動車保険について詳しくは・・・

http://www.kuruma-hikaku.net/2008/07/post_55.html




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